Política de cancelaciones y modificaciones
Casos en los que la necesidad de modificación o cancelación viene de parte del estudiante:
En caso de tener que reagendar una clase de manera puntual, el estudiante tendrá que avisar con al menos 24 horas de antelación. En este caso, la clase se reagendará en los próximos 7 días lectivos (de L a V) para poder recuperarla, si el alumno no tiene disponibilidad para reagendar esta clase se perderá. En el caso de las clases de grupo tu clase será reagendada en otro grupo si hay disponibilidad, si no, tu clase de grupo se cambiará por 1 hora de clase individual.
En caso de tener que reagendar varias clases de un plan ya contratado (por ejemplo, si necesitas un cambio de horario a largo plazo), el estudiante tendrá que avisar con al menos una semana de antelación (7 días naturales). Las clases se reagendarán según disponibilidad de ambas partes siguiendo la frecuencia semanal normal del plan contratado (1 clase a la semana o 2 clases a la semana).
-En caso de necesitar un parón en tu plan de clases (por ejemplo, si vas a estar de viaje una semana y no puedes dar clase durante ese tiempo), el estudiante tendrá que comunicalo antes de hacer el primer pago o, si el estudiante ha pagado un pack de varios meses, tendrá que comunicarlo con un mes de antelación (30 días naturales). En este caso, el plan de clases se aplazará para continuar con él cuando pueda seguir disfrutándolo. También, si el estudiante lo desea, tiene la posibilidad de reagendar teniendo clases extra la semana de antes o después de ese parón. En caso de avisar con menos antelación, las clases que no puedan disfrutarse tendrán que ser reagendadas durante las semanas que dure el plan o se perderán.
-En caso de querer cancelar el plan de clases definitivamente y de manera repentina mientras este está en curso no existirá posibilidad de reembolso de las clases que entren dentro de un mes (30 días naturales) desde el aviso. Para los estudiantes que hayan pagado un pack varios meses, será posible el reembolso de la parte proporcional de las clases que queden después de un mes (30 días naturales) desde el día del aviso.
Si una clase no puede reagendarse o cancelarse según el protocolo contemplado en estos casos, dicha clase se perderá sin posibilidad de reembolso.
Casos en los que la necesidad de modificación o cancelación no viene de parte del estudiante:
Si la escuela es la responsable de no poder ofrecer el servicio (enfermedad del profesorado, problema de infraestructura o causa mayor) el estudiante tendrá la opción de reagendar la clase o, si no se llega a un acuerdo, continuará con su plan en la próxima clase sin perder ninguna de su plan pagado. En caso de que el estudiante esté en su último plan de clases en AkaDele y ocurra esto en su última clase, podrá solicitar un reembolso de la clase perdida. En estos casos, se avisará con la antelación que sea posible. Este caso no contempla los días festivos del calendario lectivo de AkaDele.
En caso de días festivos del calendario lectivo de AkaDele el estudiante tendrá la opción, si lo desea, de recuperar esa clase en la semana anterior o siguiente al día festivo. Si no, el estudiante continuará con su plan en la próxima clase sin perder ninguna de su plan pagado. Importante consultar el calendario lectivo de AkaDele, a disposición del alumnado como documento impreso en su primer plan de clases y en https://www.akadele.com/school-calendar2.
En caso de estado de alarma a nivel municipal o estatal (alarma meteorológica, riesgo de terremoto, pandemia…) las clases presenciales se suspenderán y serán reagendadas o sustituidas por la modalidad online